Classer les conversations avec des tags

Un tag regroupe une conversation avec les demandes du même type, par exemple Livraison ou Paiement. Chaque App a ses propres tags.

1. Ouvrez la conversation.
2. En haut, cliquez sur « Ajouter un tag », ou sur les tags déjà posés.
3. Cherchez un tag et choisissez-le. Choisissez de nouveau un tag posé pour le retirer.

Une conversation peut porter jusqu’à 10 tags.

Gérer les tags

Ouvrez Paramètres de l’App > Tags pour ajouter, renommer ou supprimer un tag. Un tag supprimé disparaît des conversations, qui restent dans la boîte de réception.

Avec la permission, vous pouvez aussi créer un tag depuis la conversation : saisissez son nom dans la recherche, par exemple Livraison, puis choisissez Créer « Livraison ».

Tous les membres peuvent poser des tags. Les créer, les renommer et les supprimer est réservé aux Admins, au Propriétaire et aux Agents qui ont la permission « Réponses enregistrées et tags ».