Écrire une note interne

Une note interne est un message que seule votre équipe voit. Le Contact ne la voit jamais.

1. Dans la zone de saisie, choisissez « Note interne » au lieu de « Répondre ».
2. Écrivez la note. La zone change de couleur pour éviter les erreurs.
3. Cliquez sur « Ajouter la note », ou appuyez sur Entrée.

La note s’affiche dans la conversation avec la mention « Note interne ».

Bon à savoir

• Une note n’assigne pas la conversation et ne vaut pas réponse au Contact.
• Une note ne lance pas la résolution automatique.
• Une note n’est jamais envoyée au webhook de votre App.
• Vous pouvez ajouter une note même quand le Contact est bloqué.

Servez-vous des notes pour transmettre le contexte à un autre membre avant de lui assigner la conversation.