Assigner une conversation à un membre

Assigner une conversation indique qui s’en occupe. Toute l’équipe la voit toujours dans la boîte de réception.

1. Ouvrez la conversation.
2. En haut, cliquez sur le menu d’assignation : il affiche « Non assignée » ou le nom du membre.
3. Choisissez un membre qui travaille dans cette App, ou « Personne » pour la désassigner.

Une conversation non assignée revient automatiquement au premier membre qui répond. Une note interne ne l’assigne pas.

Qui reçoit les alertes

• Conversation non assignée : tous les membres qui travaillent dans l’App.
• Conversation assignée : le membre assigné seulement.
• Si le membre assigné n’a plus accès à l’App, toute l’équipe de l’App est de nouveau alertée.

Retrouver vos conversations

Dans la boîte de réception, les onglets « Ouvertes » et « Résolues » et les filtres « À moi », « Non assignées » et « Toutes » trient la liste.

Quand un membre est retiré de l’entreprise, ou perd l’accès à une App, ses conversations assignées redeviennent non assignées.