Politique de confidentialité

1.Qui est responsable

Zean est responsable des données des membres, les personnes qui utilisent le tableau de bord.

Pour les données des Contacts, les personnes qui écrivent dans le chat d'un site ou d'une application, c'est l'entreprise qui gère le chat qui est responsable. Zean les traite pour elle, uniquement selon ses instructions.

À compléter : raison sociale et adresse.

2.Ce que nous collectons

Pour les membres :

• le nom et l’adresse e-mail ;
• les informations de connexion Google, si vous utilisez Google : nom, e-mail et photo de profil ;
• la photo de profil que vous ajoutez, le cas échéant.

Pour les Contacts :

• les messages et les fichiers qu'ils envoient ;
• le navigateur et le système, par exemple Chrome sur Android, et la langue ;
• les informations que le site ou l'application de l'entreprise transmet, comme un identifiant ou des attributs ;
• l'adresse e-mail, seulement si le Contact la donne, et le site d'où le Contact a écrit.

Nous utilisons aussi l'adresse IP des connexions pour limiter les abus, par exemple trop de messages en peu de temps. Aucune localisation n'est déduite de la connexion.

3.Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons ces données pour :

• acheminer les messages entre les Contacts et les entreprises ;
• connecter les membres et protéger leur accès ;
• envoyer les e-mails du service : codes de connexion, invitations, rappels du Portefeuille ;
• prévenir un Contact par e-mail, une seule fois par demande, quand une réponse reste non lue une heure, s'il a laissé son adresse ;
• envoyer les événements des conversations, messages compris, aux webhooks qu'une entreprise configure, à l'adresse qu'elle choisit ;
• corriger les problèmes et améliorer Zean.

Nous ne vendons pas de données et n'utilisons pas les conversations à des fins publicitaires.

4.Qui peut lire les conversations

Seuls les membres de l'entreprise qui ont accès à l'App peuvent lire ses conversations.

L'équipe Zean ne lit pas les messages : son espace de gestion montre des volumes, jamais le contenu.

Les notes internes sont visibles par les membres de l'entreprise uniquement, jamais par le Contact.

5.Où les données sont stockées

Les données sont stockées chez nos sous-traitants, en À compléter : région. Elles sont chiffrées pendant leur transfert et lorsqu’elles sont stockées.

Nos sous-traitants :

• Convex, pour la base de données et les serveurs ;
• Cloudflare R2, pour les fichiers ;
• Notifuse, pour les e-mails ;
• Google, pour la connexion avec Google ;
• notre prestataire de paiement, À compléter : nom, pour les Recharges.

6.Durée de conservation

Les conversations et les Contacts sont conservés tant que l'entreprise existe. Le Propriétaire ou un Admin peut supprimer un Contact et sa conversation avant.

Quand une entreprise est fermée, ses données sont supprimées dans les minutes qui suivent, reçus compris. À compléter : durée de conservation des sauvegardes.

7.Paiements

Les Recharges sont payées chez notre prestataire de paiement, À compléter : nom, qui reçoit les informations de carte ou de Mobile Money.

Nous ne recevons jamais le numéro de votre carte. Pour le Mobile Money, nous gardons le numéro de téléphone utilisé, pour le reçu.

8.Stockage sur votre appareil

Le chat enregistre un identifiant dans le navigateur du Contact pour reconnaître l'appareil. Le Contact retrouve ainsi sa conversation à son retour.

Cet identifiant ne sert ni à la publicité ni à suivre le Contact sur d'autres sites. Si les données du navigateur sont effacées, l'identifiant disparaît et une nouvelle conversation commence.

Le tableau de bord enregistre votre langue et votre session de connexion dans votre navigateur.

9.Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, et à en recevoir une copie.

Les membres modifient leur nom et leur photo eux-mêmes dans Mon profil. Les Contacts s'adressent d'abord à l'entreprise qui gère le chat, car elle est responsable de leurs données. Nous l'aidons à répondre.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

10.Contact

Une question sur vos données ? Écrivez à support@zean.chat ou ouvrez le chat. Nous répondons sous À compléter : 30 jours, en français ou en anglais.