Conditions d’utilisation

1.Qui sommes-nous

Zean est un service de chat de support pour les entreprises. Ces conditions s’appliquent au site, au tableau de bord et au chat que vos Contacts voient sur votre site ou dans votre application.

En vous inscrivant, vous les acceptez pour vous-même et pour votre entreprise. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Zean.

À compléter : raison sociale, adresse du siège et numéro d'immatriculation.

2.Votre profil et votre entreprise

Vous vous connectez avec votre e-mail ou avec Google. Protégez l'accès à votre boîte mail : toute personne qui peut la lire peut se connecter à votre place.

Une entreprise regroupe vos Apps, vos membres, vos conversations et votre Portefeuille. La personne qui la crée en devient le Propriétaire.

Le Propriétaire et les Admins invitent les membres et choisissent leur rôle. Chaque membre répond de ses actions dans Zean.

3.Plans, Portefeuille et Recharges

Zean n'a pas d'abonnement. Vous ajoutez de l'argent au Portefeuille de votre entreprise avec une Recharge de 1, 3 ou 6 mois, ou d'un an, et chaque mois de votre Plan est pris sur le Portefeuille.

Rien n'est jamais pris automatiquement sur votre téléphone ou votre carte. Vous choisissez quand recharger. Chaque Recharge donne lieu à un reçu, disponible dans les paramètres de l'entreprise.

L'argent du Portefeuille n'est pas remboursé et ne peut pas être transféré à une autre entreprise ou à une autre personne.

Quand le Portefeuille ne couvre plus le mois, votre Plan continue de fonctionner 7 jours de plus. Ensuite, votre entreprise passe au Plan Découverte, qui est gratuit. Vos données restent en place et vous pouvez recharger à tout moment.

4.Utilisation acceptable

Utilisez Zean pour de vraies conversations avec les personnes qui vous écrivent. Il est interdit de :

• envoyer du spam ou des messages non sollicités ;
• partager du contenu illégal, ou qui menace ou porte atteinte à d'autres personnes ;
• vous faire passer pour une autre personne ou une autre entreprise ;
• tenter de contourner, surcharger ou casser la sécurité du service.

Si une entreprise ne respecte pas ces règles, nous pouvons la suspendre, avec ou sans préavis selon la gravité du problème. L'entreprise peut nous écrire pour en connaître la raison.

5.Votre contenu et les données de vos Contacts

Vos conversations, vos fichiers et vos réglages appartiennent à votre entreprise. Nous les utilisons uniquement pour faire fonctionner Zean pour vous.

Votre entreprise est responsable des données de ses Contacts : elle doit les informer de l'existence du chat et avoir le droit de recueillir ce qu'ils envoient.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons ces données pour votre entreprise.

6.Disponibilité et évolutions

Nous faisons en sorte que Zean soit disponible en permanence, sans pouvoir garantir qu'il ne sera jamais interrompu.

Nous améliorons Zean régulièrement et pouvons modifier ou retirer des fonctionnalités. Si une modification de ces conditions vous concerne, nous prévenons le Propriétaire et les Admins par e-mail au moins 30 jours avant qu'elle s'applique.

7.Fermer votre entreprise

Le Propriétaire peut fermer l'entreprise à tout moment, depuis la zone de danger des paramètres de l'entreprise.

La fermeture est définitive. Les Apps, conversations, Contacts, fichiers, membres et reçus sont supprimés et ne peuvent pas être récupérés.

L'argent restant dans le Portefeuille n'est pas remboursé.

8.Responsabilité

Zean est fourni tel quel. Nous faisons fonctionner le service avec soin, mais nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme des ventes perdues.

À compléter : plafond de responsabilité, par exemple le total des Recharges des 12 derniers mois.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.

9.Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit À compléter : pays.

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement. À défaut, les tribunaux de À compléter : ville sont compétents.

10.Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez à support@zean.chat ou ouvrez le chat. Nous répondons en français ou en anglais.