Utiliser les réponses enregistrées

Une réponse enregistrée est un texte prêt à insérer dans une conversation. Chaque App a ses propres réponses.

Insérer une réponse

1. Dans la zone de saisie, cliquez sur le bouton « Réponses enregistrées », à côté des emojis.
2. Cherchez la réponse par son titre et choisissez-la.
3. Le texte s’insère avec les variables remplies, dans la langue du Contact quand cette version existe, sinon dans l’autre langue. Quand la langue du Contact est inconnue, la version française passe en premier. Relisez, puis envoyez.

Créer une réponse

1. Ouvrez Paramètres de l’App > Réponses enregistrées, puis cliquez sur « Nouvelle réponse ».
2. Donnez un titre et écrivez le texte. La version dans l’autre langue est facultative.
3. Ajoutez des variables avec « Insérer une variable », vérifiez l’aperçu, puis enregistrez.

Les variables

• Prénom du Contact
• Nom du Contact
• E-mail du Contact
• Votre nom
• Nom de l’App

Tous les membres peuvent utiliser les réponses enregistrées. Les créer, les modifier et les supprimer est réservé aux Admins, au Propriétaire et aux Agents qui ont la permission « Réponses enregistrées et tags ».