Résoudre et rouvrir une conversation

Résolvez une conversation quand la demande du Contact est traitée. Elle passe dans l’onglet « Résolues » de la boîte de réception.

1. Ouvrez la conversation.
2. Cliquez sur « Résoudre », en haut.
3. Pour la rouvrir, retrouvez-la dans l’onglet « Résolues » et cliquez sur « Rouvrir ».

Les Cases

Chaque Contact a une seule conversation par App. Chaque période entre son ouverture et sa résolution est un Case, et les statistiques sont calculées par Case.

• Quand le Contact écrit de nouveau, la conversation se rouvre avec un nouveau Case.
• Quand un membre répond dans une conversation résolue, ou la rouvre à la main, un nouveau Case commence aussi.

Résolution automatique

Une conversation se résout seule après le délai choisi pour l’entreprise, 7 jours par défaut, quand le dernier message vient d’un membre. Une conversation où le Contact attend une réponse ne se résout jamais seule.

Résoudre ne ferme pas le chat du Contact : l’historique reste affiché et le prochain message du Contact rouvre la conversation.