Comprendre le profil d’un Contact

Ouvrez un Contact depuis la page Contacts, ou cliquez sur « Afficher le Contact » dans une conversation.

• Nom et e-mail : envoyés par votre site pour un Contact vérifié, ou l’e-mail laissé par le Contact dans le chat. Un Contact anonyme s’affiche sous le nom Anonyme suivi d’un court code.
• Les badges Vérifié et Bloqué. Dans le panneau d’une conversation, un Contact non vérifié porte le badge Anonyme.
• Identifiant dans votre App : l’identifiant de la personne dans le jeton signé, pour un Contact vérifié.
• Plateforme : le navigateur et le système de l’appareil.
• Langue : celle dans laquelle le chat lui parle.
• Vu la première fois et vu pour la dernière fois.
• Attributs personnalisés : les informations que votre App envoie sur le Contact, comme sa ville ou son nombre de commandes.

Aucune localisation n’est recherchée. Ces informations viennent du chat et de votre App : elles ne se modifient pas depuis le tableau de bord.

Depuis le profil, vous pouvez ouvrir la conversation et bloquer le Contact. Le supprimer est réservé aux Admins et au Propriétaire.

Un Agent sans la permission Contacts ne voit pas la liste des Contacts, mais voit toujours le panneau du Contact dans une conversation.