Messages de bienvenue et d’absence

Ces deux messages se règlent dans Paramètres de l’App > Messages et horaires, en français et en anglais avec le sélecteur « Langue du contenu ».

Message de bienvenue

C’est le premier message que voit un Contact à l’ouverture du chat. Il s’affiche au-dessus de la conversation.

Message d’absence

Il est envoyé automatiquement quand un Contact écrit et que personne ne peut répondre : en dehors des horaires d’ouverture, ou quand aucun membre n’est disponible. Il part une fois par Case, pas à chaque message.

Dans la conversation, votre équipe le voit avec la mention « Message automatique ». Il ne vaut pas réponse de votre équipe.

Laissé vide, chaque message garde un texte prévu par défaut. Quand la version de sa langue manque, le Contact voit celle de la langue par défaut de l’App.