Résolution automatique des conversations

Une conversation ouverte passe en Résolue quand le Contact ne répond pas pendant un nombre de jours choisi, après le dernier message d’un membre.

1. Ouvrez Paramètres de l’entreprise > Général.
2. Dans « Résolution automatique », choisissez entre 1 et 90 jours. La valeur par défaut est 7 jours.
3. Enregistrez. Le réglage s’applique à toutes les Apps de l’entreprise.

Les règles

• Le délai part du dernier message d’un membre. Une note interne ne le lance pas.
• Une conversation où le Contact attend une réponse ne se résout jamais seule.
• Si le Contact écrit de nouveau, la conversation se rouvre avec un nouveau Case.
• La conversation indique « Résolue automatiquement après le délai d’inactivité ».

Un nouveau délai s’applique à partir du prochain message d’un membre dans chaque conversation.