Propriétaire, Admin et Agent : qui fait quoi

Chaque membre a un rôle dans l’entreprise : Propriétaire, Admin ou Agent. Une même personne peut avoir un rôle différent dans chaque entreprise.

Propriétaire

Chaque entreprise a un seul Propriétaire. Le Propriétaire a tous les droits d’un Admin, plus la zone de danger : transférer la propriété et supprimer l’entreprise.

Admin

Un Admin répond aux Contacts et gère l’entreprise : ses paramètres, les membres et les invitations, les Apps et leurs paramètres. Un Admin peut aussi supprimer un Contact et a toujours accès à toutes les Apps.

Agent

Un Agent répond aux Contacts dans ses Apps : réponses, notes internes, assignation, résolution, tags, réponses enregistrées et blocage d’un Contact. Les pages réservées aux Admins s’affichent avec un cadenas. Trois permissions se règlent pour chaque Agent :

• Contacts : voir la liste et le profil des Contacts. Activée par défaut.
• Statistiques : voir les statistiques des Apps autorisées. Activée par défaut.
• Réponses enregistrées et tags : les créer, les modifier et les supprimer. Désactivée par défaut.

Pour changer un rôle, ouvrez Paramètres de l’entreprise > Membres et cliquez sur le rôle du membre. Le rôle du Propriétaire change seulement par un transfert de propriété.