Le chat ne s’affiche pas : que vérifier ?

Si le chat ne s’affiche pas sur votre site, ou affiche un message d’indisponibilité, vérifiez ces points dans l’ordre.

1. Le domaine : la page doit être sur un domaine autorisé. www.kibomarket.com et kibomarket.com sont deux domaines différents.
2. Le code : les deux balises script doivent être collées ensemble, dans cet ordre, avant </body>, sur la page que vous testez.
3. La clé de l’App : copiez le code depuis Paramètres de l’App > Installation au lieu de le retaper. Une seule lettre fausse et le chat reste caché.
4. Une App en pause : si votre entreprise a plus d’Apps que son Plan n’en permet, les plus récentes sont mises en pause et le chat affiche « Le chat est indisponible pour le moment ». Le badge « En pause » apparaît alors à côté de l’App, dans la barre latérale.
5. Un bloqueur de publicité ou une extension de confidentialité : testez dans une fenêtre de navigation privée, sans extension.
6. Un appareil de test bloqué : si le chat indique que vous ne pouvez plus envoyer de messages, débloquez ce Contact dans Contacts, onglet « Bloqués ».

Lire la console du navigateur

Ouvrez les outils de développement de votre navigateur, onglet Console. Un message qui commence par Zean indique la cause : clé inconnue, domaine absent de la liste ou code incomplet.

Après une correction, rechargez la page de votre site pour tester de nouveau.